Kompetenzfelder

Professioneller Kundenservice für Ihre SAP Anwendungen

Keine Software-Lösung der Welt, auch wenn sie vom weltweit größten Anbieter für Unternehmenssoftware stammt, läuft immer reibungslos. Bei unternehmenskritischen Prozessen kostet die Ursachenforschung eines Störungsfalles Ihren Mitarbeitern viel Zeit und Nerven, die Lösungsfindung verlangt teilweise auch tiefgreifendes Entwicklungswissen, über das ein Normaluser nicht verfügt.

Wir übernehmen diese Aufgabe gerne und liefern Ihnen mehr als nur Support – wir arbeiten mit der größtmöglichen Effizienz und sorgen für Lösungen! Eine schnelle Rückmeldung und eine zeitnahe Bearbeitung aller Supportanfragen sorgen dabei für eine professionelle Störungsbeseitigung Ihrer Prozesse.

Nutzen Sie den direkten Draht zu unseren Spezialisten und profitieren Sie von unseren Supportleistungen genau dann, wann Sie diese benötigen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Konzentrieren Sie sich auf Ihre Unternehmensziele und binden Sie keine eigenen Ressourcen für Problemanalysen

  • Profitieren Sie von unserer bereits vorhandenen Knowledge-Base

  • Vertrauen Sie unseren schnellen Reaktionszeiten

  • Lassen Sie sich durch unsere zertifizierte Supportmitarbeiter und eine kompetente Lösungsfindung begeistern

  • Profitieren Sie von der Transparenz unseres dreistufigen Support-Prozesses

Lernen Sie unseren dreistufigen Support Prozess kennen

1st Level Support

Die erste Stufe unseres Kundenservice Prozesses beinhaltet die Entgegennahme aller Supportanfragen der Nutzer. Diese erste Anlaufstelle ist in der Lage, einfache Probleme mit Hilfe der contrimo Knowledge-Base zu lösen. Weiterhin hinterfragt, bewertet und priorisiert sie komplexere Anfragen, damit die Störung in einer höheren Support-Stufe schneller und effizienter gelöst werden kann.

2nd Level Support

Die zweite Stufe unseres Kundenservice Prozesses unterstützt die erste Stufe bei komplizierteren Fällen. Durch die in dieser Stufe vorhandene, exzellente technische Fachkompetenz werden die möglichen Ursachen der Störung schnell gefunden und eine Lösung herbeigeführt. Wird während der Problembehebung festgestellt, dass die Hilfe des Softwarehauses SAP benötigt wird, erhöht der contrimo Mitarbeiter die Priorität und die Anfrage erreicht (in Absprache mit dem Kunden) unseren 3rd Level Support.

3rd Level Support

Bei Supportanfragen rund um Störungen der SAP-Standardfunktionen ist es teilweise erforderlich mit den Lösungsentwicklern der SAP Rücksprache zu halten. Andere Anfragen erfordern weiterhin einen Zugriff auf das Backend der Lösung. In dieser dritten Eskalationsstufe ziehen unsere Spezialisten den SAP Support zu Rate. Anpassungen / Entwicklungen seitens der SAP werden initiiert – immer mit dem Ziel einer möglichst schnellen Behebung der Störung.

Jede Support-Anfrage, die uns erreicht wird erst nach einem positiven Feedback seitens des Nutzers abgeschlossen. Die Lösung jedes Problems dient als Grundlage für einen weiteren Knowledge-Base-Eintrag für dieses Projekt / diese Lösung.

Ist das ein Bug oder ein Feature?

SAP Support - Is this a bug or a feature?

Damit das Ziel eines Support-Agreements nicht verfehlt wird, achten unsere Spezialisten darauf, dass keine neuen Funktionalitäten über den Support eingeführt werden. Neue Anforderungen müssen nach wie vor über Change Requests von den Projektverantwortlichen genehmigt und initiiert werden. Für einen reibungslosen Support ist es zudem wichtig, früh zu erkennen, ob die Ursache in der Software oder in der IT-Infrastruktur liegt. Auch hier stehen wir beratend zur Seite.

Wir übernehmen gerne den SAP Support vor allem für folgende Produkte

Haben wir Ihr Interesse an einem Support on Demand geweckt?

Wir lassen Sie im Bedarfsfall nicht hängen! Erfahren Sie, wie unsere individuell für Ihre Bedürfnisse ausgearbeitete Support-Lösung aussehen könnte! Wir beraten Sie gerne im Rahmen eines persönlichen Gesprächs – kompetent und umfassend. Profitieren Sie von unserer langjährigen Projekterfahrung im SAP Customer Experience Umfeld und der daraus resultierenden Knowledge-Base!

Kontaktieren Sie uns!