SAP Customer Experience Suite

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Prozesse. Optimieren Sie die Customer Journey Ihrer Zielgruppe, indem Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden bestmöglich auf deren Bedürfnisse zuschneiden. Die SAP Customer Experience Suite (früher SAP C/4 HANA), die seit Juni 2020 unter diesem Brand auf dem Markt ist, verbindet alle SAP-Lösungen für Marketing, Vertrieb, Handel und Kundenservice. Das Ergebnis? Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch aufeinander abgestimmte Prozesse zwischen den einzelnen Lösungen.

Sie haben Fragen zu dieser Gesamtlösung oder wünschen ein persönliches Gespräch? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden wirklich, um proaktiv auf ihre Anforderungen reagieren zu können? Früher kamen innerhalb eines Unternehmens Stand-Alone-Lösungen zum Einsatz, die eine ganzheitliche Kundenbegleitung nahezu unmöglich machten. SAP Customer-Experience-Lösungen kombinieren nun relevante Informationen aller Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Die Kundenbedürfnisse werden greifbar, deren Anforderungen transparenter. Die beste Voraussetzung für einen gelungenen Vertriebsabschluss!

Eine Gesamtlösung, welche in der Lage ist, Kunden ohne Reibungs- und Informationsverluste vom Erstkontakt bis zum Verkauf eines Produktes zu begleiten – das ist die beste Voraussetzung für langfristig gestärkte Kundenbeziehungen. Durch die Customer Experience Suite sind Sie zum Beispiel jederzeit im Bilde was Einwilligungen, Sicherheit und Compliance angeht. Die einzelnen Module unterstützen Sie in jedem einzelnen Prozessschritt, Ihre unternehmenseigenen & die gesetzlichen Rahmenbedingungen, wie die Datenschutzgrundverordnung, einzuhalten. Nur so können Sie nachhaltige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und langfristig ausbauen.

Das SAP CX Gesamtpaket besteht aus Cloud-Lösungen und kann Ihre Kunden vom Social Engagement bis zum Vertragsabschluss begleiten, dabei können auch Big Data für strategische Entscheidungen mitberücksichtigt werden. Branchenspezifische Herausforderungen bleiben bei einer Einführung genauso berücksichtigt, wie auch unternehmensinterne Visionen und Roadmaps. Durch die skalierbare Architektur jeder Einzellösung bietet die Suite flexible Einstiegsmöglichkeiten und zahlreiche Wachstumschancen.