SAP Service Cloud

Ein zufriedener und loyaler Kunde ist das beste Kapital für ein nachhaltiges Unternehmenswachstum. Durch die Digitalisierung und Globalisierung des Handels rückt ein effizienter und leistungsfähiger Kundenservice immer mehr in den Mittelpunkt einer langfristig stabilen Kundenbeziehung. Der heutige Kunde erwartet, dass Unternehmen in der Lage sind, ihn jederzeit zu unterstützen, wann auch immer er Hilfe benötigt. Dabei erreichen den Service-Mitarbeitern oftmals Anfragen über viele Kommunikationskanäle, die sie im Auge behalten müssen. Durch den Einsatz der SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Service) kann sich das Unternehmen über personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnissen von der Konkurrenz deutlich abheben.

Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme, seien Sie über alle Kanäle erreichbar, optimieren Sie Ihren Kundenservice und sorgen Sie für eine schnelle Problemlösung. Um all das zu erreichen, ist eine nahtlose Integration in die bestehenden IT-Lösungen im Hintergrund notwendig. Als Teil der SAP Customer Experience Suite garantiert die SAP Service Cloud durch einen 360-Grad Kundenblick ganzheitliche Service-Prozesse. Das Ergebnis ist eine komplette Neuausrichtung Ihres Kundenservices mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz Ihrer Leistungen und Mitarbeiterzufriedenheit.

Die Kunden nehmen über den Kanal ihrer Wahl (z.B. per E-Mail, Webseite oder Social Media) Kontakt mit Ihrem Unternehmen auf. Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen werden diese Kundenanfragen automatisch zusammengefasst, analysiert, kategorisiert und an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. All das verbessert die Reaktionszeit Ihres Kundendienstes, steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und reduziert auch das Frustrationspotential Ihrer Kunden.

Eine eingegliederte Wissensdatenbank mit kontextbasierten Empfehlungen zur schnellen Lösungsbildung hilft den Kunden direkt und vermeidet dadurch Tickets. Ertüchtigen Sie Ihre Kunden, sich selbst zu helfen! Sinnvolle Hilfsmittel sind, neben einer Wissensdatenbank, auch Chatbot-Dienste oder die Einführung einer Online-Community. Aber auch das Onboarding neuer Service-Mitarbeiter wird durch die flexible Bereitstellung von Informationen effizienter gestaltet.

Intelligente Systeme ermöglichen die permanente Überwachung von Anlagen und die frühzeitige Erkennung von Problemen, bevor diese überhaupt entstehen. Das bringt eine erhebliche Kostenreduktion der Instandsetzung mit sich. Übertreffen Sie mit dieser vorausschauenden Servicelösung die Erwartungen Ihrer Kunden und führen Sie bei Ihrem Kundenservice neue Standards ein.

Ein Unternehmensnetzwerk, bei dem alle Informationen von Herstellern, Dienstleistern und Anlagenbetreibern in einer Plattform zusammengefasst werden, sorgt für einen noch effizienteren Austausch zwischen allen Prozessbeteiligten und senkt zudem nachhaltig für alle das Risiko beim Anlagebetrieb.

Sammeln Sie während des Service-Prozesses an allen Touchpoints wertvolles Kundenfeedback und ergreifen Sie dann proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Geeignete KPIs und Echtzeit-Analysen unterstützen Sie dabei, das Kundenverhalten vorherzusagen und die Kundenloyalität präventiv zu beeinflussen.