Kompetenzfelder

SAP Customer Data Platform

Die SAP Customer Data Platform hilft Ihnen, anonyme Besucher in loyale Kunden zu verwandeln. Sie ermöglicht es, nahtlose Interaktionen anzubieten, Vertrauen aufzubauen und personalisierte digitale Erlebnisse für Unternehmen, Partner und Kunden bereitzustellen. Sie entdecken damit verborgene Kundenwünsche und stärken gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen durch Vertrauen und Transparenz. Hierdurch können Sie für Ihre Kunden eine reibungslose Customer Experience (CX) über Geräte, Marken und Kanäle hinweg anbieten.

Grundlage hierfür sind individuelle Kundenprofile, die für den Kunden sicher und transparent verwaltet werden. Sie vereint die Identitätsdaten eines Kunden automatisch aus verschiedenen Quellen, wie z.B. aus Webshop- oder Social Media-Profilen und verbindet diese anhand eindeutiger Kriterien in einem zentralen Kundenprofil.

Dem Kunden wird zudem datenschutzkonform die Möglichkeit gegeben, seine zusammengeführten persönlichen Daten einzusehen, zu ändern oder zu löschen. Dazu gehören die Zustimmungen und Präferenzen der Kunden zur Verwendung ihrer Daten durch Ihr Unternehmen. Damit haben Sie die Rechtssicherheit bei der Verwaltung und Verwendung von Kundendaten.

Unsere Methode für den Projekterfolg

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Vereinfachung der Registrierung & Anmeldung Ihrer Kunden durch eine kanal- und geräteübergreifende Customer Experience

  • Eindeutige Identifizierung von Kunden über verschiedene Geräte & Kanäle hinweg

  • Zusammenführung aller Kundendaten zu konsistenten & einheitlichen Profilen über Systemgrenzen hinaus

  • Einheitliche Verwaltung der Präferenz- & Einwilligungsdaten von Kunden

  • Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Kunden

  • Stärkung der Kundenbindung durch Transparenz & Vertrauen

  • Frühzeitige Erkennung von unentdeckten Kundenpotenzialen durch geeignete Analyse-Tools

Gestalten Sie Geschäftspartner-Daten transparenter und bauen Sie Vertrauen auf.

So erfüllen Sie Kundenwünsche, in dem Sie ihnen relevantere Angebote machen:

SAP Customer Data Platform – Die einzelnen Elemente

Die SAP Customer Data Platform (ehemals SAP Customer Data Cloud) besteht aus drei Softwarekomponenten, die in Kombination eine Lösung für modernes, intelligentes Marketing auf Basis von Kundendaten liefern:

SAP Customer Identity and Access Management für B2C

SAP CIAM für B2C verwandelt Online-Besucher in bekannte, loyale Kunden, indem es sie sicher identifiziert und einbindet. Gleichzeitig bietet es Ihren Kunden einen reibungslosen und personalisierten Einstiegspunkt über Marken, Regionen und digitale Eigenschaften hinweg.

SAP Customer Identity and Access Management für B2B

Mit dem SAP CIAM für B2B wird zusätzlich zu den oben genannten Funktionen die Time-to-Market und das Wachstum beschleunigt. Gleichzeitig werden die Betriebskosten gesenkt, indem das End-to-End-Lebenszyklusmanagement Ihrer Kunden und Partner vereinfacht und Sie so vor Geschäftsrisiken geschützt werden.

SAP Enterprise Consent and Preference Management

In Zeiten der DSGVO ist es wichtiger denn je, die globalen Datenschutzanforderungen zu erfüllen und das Vertrauen Ihrer Kunden durch Transparenz und Kontrolle der persönlichen Daten zu stärken. Mit der SAP ECPM Solution verwalten Sie Kundeneinwilligungen, Präferenzeinstellungen und Daten über eine zentrale Plattform. Das ermöglicht Ihnen den Aufbau von Kundenbeziehungen, die auf Vertrauen und Transparenz basieren.

Das Zusammenspiel dieser drei SAP-Komponenten erlaubt Ihnen Strategien zu entwickeln, die eine höhere Kundenaktivität und Konversionen erzielen. Über einen kontinuierlichen Austausch kann die Customer Journey automatisch individueller auf die Kunden angepasst werden. Der Kunde erhält dadurch einen Gegenwert für seine Informationen.

Während der gesamten Customer Journey, also der Zyklen, die ein Kunde auf dem Weg zu einer Kaufentscheidung durchläuft, können z.B. Fragen platziert und damit das Profil des Kunden sukzessive mit Informationen angereichert werden. Auf der Basis von Transparenz und Vertrauen gewinnen die Kundenprofile für Ihr Unternehmen somit immer weiter an Wert.

Kombinieren Sie folgende SAP Customer Experience Lösungen mit der SAP Customer Data Platform – contrimo hilft Ihnen dabei:

Haben wir Ihr Interesse an vertrauensvollen, transparenten Kundenbindungen geweckt?

Erfahren Sie, wie Sie mit der SAP Customer Data Platform Ihre Kundendaten zentral und sicher verwalten und Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, selbst über ihre Daten und Einwilligungen zu bestimmen! Wir beraten Sie gerne im Rahmen eines persönlichen Gesprächs – kompetent und umfassend. Profitieren Sie von unserer langjährigen Projekterfahrung im SAP Customer Experience Umfeld!

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