Ein zufriedener und loyaler Kunde ist das beste Kapital für ein nachhaltiges Unternehmenswachstum. Durch die Digitalisierung und Globalisierung des Handels rückt ein effizienter und leistungsfähiger Kundenservice immer mehr in den Mittelpunkt einer langfristig stabilen Kundenbeziehung. Der heutige Kunde erwartet, dass Unternehmen in der Lage sind, ihn jederzeit zu unterstützen, wann auch immer er Hilfe benötigt. Dabei erreichen den Service-Mitarbeitern oftmals Anfragen über viele Kommunikationskanäle, die sie im Auge behalten müssen. Durch den Einsatz der SAP Service Cloud (ehemals SAP Hybris Cloud for Service) kann sich das Unternehmen über personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnissen von der Konkurrenz deutlich abheben.
Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme, seien Sie über alle Kanäle erreichbar, optimieren Sie Ihren Kundenservice und sorgen Sie für eine schnelle Problemlösung. Um all das zu erreichen, ist eine nahtlose Integration in die bestehenden IT-Lösungen im Hintergrund notwendig. Als Teil der SAP Customer Experience Suite garantiert die SAP Service Cloud durch einen 360-Grad Kundenblick ganzheitliche Service-Prozesse. Das Ergebnis ist eine komplette Neuausrichtung Ihres Kundenservices mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz Ihrer Leistungen und Mitarbeiterzufriedenheit.